سياسة الخصوصية

١. نطاق السياسة

توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع البيانات الشخصية في خدمة سقا للشراء والتوصيل لضيوف الفنادق في مكة، عبر تطبيق Android وiOS، بما يشمل الضيوف والكباتن ومراسلات الدعم. للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، تواصل عبر saqa.delivery@gmail.com.

٢. البيانات التي نجمعها

بحسب استخدامك للخدمة، تشمل البيانات:

• رقم الهاتف ومعلومات التحقق والدخول، واللغة المفضّلة، ومعلومات الجهاز والجلسة اللازمة لتشغيل الحساب وحمايته.
• الفندق ورقم الغرفة، والمنتجات المطلوبة أو وصف «اطلب أي شيء»، والصور المرجعية التي تختار إرفاقها.
• حالة الطلب والكابتن المكلّف وسجلات الشراء والتسليم، وصور الفواتير أو مراجع الأسعار.
• المبالغ والعملة ومراجع الدفع وحالته وسجلات الاسترداد. لا تخزّن سقا أرقام البطاقات الكاملة أو رمز التحقق الخاص بالبطاقة (CVV).
• بيانات حساب الكابتن وتوافره والطلبات المسندة إليه وتقدم العمل. لا تشمل الخدمة تتبع موقع الكابتن المباشر أو موقعه في الخلفية.
• بيانات توجيه الإشعارات عند تفعيلها، وسجلات الأمن والتشغيل الضرورية، وعنوان بريدك والمعلومات التي ترسلها للدعم.

تأتي البيانات منك ومن استخدام الحساب والجهاز، ومن الكابتن المكلّف والإدارة ونتائج الدفع. رقم الهاتف مطلوب للتحقق من الدخول، ومعلومات الفندق والغرفة والطلب لازمة لتنفيذ الطلب. الصور المرجعية وإذن الإشعارات اختياريان؛ رفض الإشعارات لا يمنع استخدام الخدمة.

٣. لماذا نستخدم البيانات

نستخدم البيانات للتحقق من هويتك وحماية الحساب، وتسعير الطلب وشراء المنتجات وتسليمها، وعرض تقدم الطلب وإثبات تكلفة المنتجات، ومتابعة المدفوعات والاسترداد، والرد على الاستفسارات، ومنع إساءة الاستخدام والوفاء بالالتزامات النظامية المطبّقة.

قد تكشف الطلبات المرتبطة بالصيدلية معلومات صحية. يقتصر استخدامها على الحاجة إلى تنفيذ الخدمة، ولا تُستخدم للإعلان أو التنميط، ولا تُدرج تفاصيلها الحساسة في نص الإشعارات. يرجى تجنب إدراج معلومات شخصية أو صحية غير لازمة في وصف الطلب أو الصور أو رسائل الدعم.

٤. مشاركة البيانات

يصل الكابتن المكلّف والموظفون المخوّلون إلى المعلومات اللازمة لأداء مهامهم. وقد تتطلب الخدمة مشاركة البيانات الضرورية مع مزوّدي التحقق بالهاتف والدفع والإشعارات والاستضافة والتخزين والبريد الإلكتروني. كما قد تُفصح سقا عن المعلومات استجابةً لطلب ملزم نظاماً أو لحماية الحقوق وفق النظام.

٥. حماية البيانات

تشمل تدابير الحماية تقييد الوصول بحسب المهام، وحماية الحسابات والملفات، وتأمين الاتصال. لا توجد وسيلة حماية تضمن الأمان المطلق. احمِ رموز الدخول، ولا ترسل رموز التحقق أو بيانات البطاقة إلى الدعم.

٦. الاحتفاظ بالبيانات

يُحتفظ بسجلات الطلبات والفواتير لمدة لا تقل عن سنتين، مع مراعاة المتطلبات النظامية المطبّقة. وقد يلزم الاحتفاظ بسجلات محددة لمدة أطول للوفاء بالتزام نظامي أو معالجة نزاع أو مطالبة ذات صلة.

لا يعني ذلك الاحتفاظ بكل صورة أو رقم غرفة أو نص حر لمدة سنتين. يُحدَّد الاحتفاظ بهذه البيانات وغيرها بحسب الحاجة والغرض والمتطلبات النظامية، ثم تُحذف أو تزال منها البيانات الشخصية عندما تنتفي الحاجة إلى الاحتفاظ بها.

٧. حقوقك وطلبات حذف الحساب

وفق النظام المطبّق واستثناءاته، يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها وتصحيحها أو استكمالها وإتلافها، وسحب الموافقة عندما تكون أساس المعالجة. للاستفسار عن هذه الحقوق أو تقديم طلب يتعلق ببياناتك أو بحذف الحساب، راسل saqa.delivery@gmail.com.

قد يلزم التحقق من هويتك لحماية بياناتك. لا يعني تقديم الطلب حذفاً فورياً أو تلقائياً؛ تُراعى الطلبات النشطة والاستردادات والسجلات التي يلزم الاحتفاظ بها. هذا البريد جهة اتصال للخصوصية، ولا يُعد تأكيداً بأن إجراء حذف الحساب أصبح متاحاً أو مكتملاً. لا تتضمن هذه السياسة مهلة محددة لإنجاز الطلب.

٨. التواصل والتحديثات

للاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بالخصوصية: saqa.delivery@gmail.com. قد تُحدَّث السياسة لتعكس تغييرات الخدمة أو المتطلبات المطبّقة.